社群管理与服务创新

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从帝王之术看社群管理
电视剧《大秦赋》里有一段秦王与韩非子关于帝王之术的对话，甚是经典。
秦王：“若想天下凝一、万世永固，该如何治国？”
韩非：“道不同于万物，君不同于群臣，唯有推行君王之法，天下方可大治！人生而好利恶害，是故赏罚可用。”
秦王：“何为君王之法？”
韩非：“君王之法，在势与术。
飞龙乘云，腾蛇游雾，云罢雾霁，龙蛇之属，就与蚓蚁同矣，故君王不能失其势。
尧为匹夫，不能治三人；桀为天子能乱天下，权重位尊也。君王把握权柄，方能得其势。权柄者，刑罚与德行也。
操术以御下，所谓术也，即是根据臣下的能力给予相应的官职，要让他们名实相符；君王，则握生杀大权，借此考察臣下的德行，有功者赏、有过者罚。”

一、制定规矩
规矩是一个团体存在的开端，也是一个团体的方向，简单而言就是让加入团体的人知道能干什么，不能不干什么。
人都是盲目、散漫的群体，如果你不给他们制定规矩，一群人聚在一起不知道做什么，结果不是在集体沉默中鸟飞人散，就是在胡乱发泄一通后早早退场。
比如社群，一群人拉到一个群里，啥规矩都没有，那大概率就是广告满天飞、私下乱加人，不出一两天也就分崩离析。
所以群规的存在，就是让进群的人有一个明确的方向，你告诉我，我照做就行。
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社群类型不同，群规内容也不同，但任何群规都要包含以下三点：
1、群的作用，也就是这是一个什么群。
2、群内交流的内容，也就是群员能在群里做什么。
3、群内禁止的事情，也就是不能做什么。

社群指的是在互联网发展的时代背景下，有共同兴趣爱好，共同思维方式和共同价值观的网络用户，他们可以自觉组成一个组织，从而发生群蜂效应，通过他们在一起的互动交流，和思维碰撞，从而能够对产品和品牌本身，产生反向的价值关系。在一个比较活跃的社群之中，人们之间可以通过灵感的迸发，从而对产品进行大胆的设计和具有创新性的改造，将强烈的风格融入新的产品，在最终推出市场的过程中，该产品的特点就会吸引更多有类似价值观的用户，通过产品引起强烈的社会群体共鸣，从而奠定成为固定的消费者粉丝群体。